「返信は早く」「対応は後回しにしない」「お客様が何を求めているのか、何を考えているのか、何をすべきか考える」「常に先回りして行動する」等、最前線で活躍できる者は日頃から営業マインドを持って行動しています。
営業マインドがない者は、「レスが悪い」「対応を後回し」「約束を守らない」という行為をする傾向が強いです。（中にはその行為自体がおかしい、間違っている、という自覚さえもありません）
経験上、管理会社によくある背景として、営業で活躍できなかった者、営業ができないと判断した者を管理部に配属しているケースが多い印象です。管理会社の対応の件でオーナー様から相談される度に検証してきたことなのですが、そのような配属の方針が「オーナー様が不満に思う管理会社によくある共通点」と言っても過言ではありません。
本来、管理担当者は、
・オーナー様とのコミュニケーション能力
・先回りして行動する気遣い
・気づく力、気づいてからの行動力
・リーシング時の提案力、発想力
等の能力が必要であるべきだと弊社では考えています。
本来は不動産管理には営業のエッセンスが詰まっています。「オーナー様に満足していただけるサービスの提供」を有言実行するのであれば、営業ができない者を管理部に配属するのではなく、営業能力の高い者を配属すべきだと思っています。
弊社管理事業部では、
「営業力、提案力、発想力に長けた者」と「不動産管理の実務に長けた者」のツーマンセルで、それぞれの得意分野を掛け合わせながらパフォーマンス向上を図っています。
「返信は早く」「対応は後回しにしない」「お客様が何を求めているのか、何を考えているのか、何をすべきか考える」「常に先回りして行動する」等、最前線で活躍できる者は日頃から営業マインドを持って行動しています。
営業マインドがない者は、「レスが悪い」「対応を後回し」「約束を守らない」という行為をする傾向が強いです。（中にはその行為自体がおかしい、間違っている、という自覚さえもありません）
経験上、管理会社によくある背景として、営業で活躍できなかった者、営業ができないと判断した者を管理部に配属しているケースが多い印象です。管理会社の対応の件でオーナー様から相談される度に検証してきたことなのですが、そのような配属の方針が「オーナー様が不満に思う管理会社によくある共通点」と言っても過言ではありません。
本来、管理担当者は、
・オーナー様とのコミュニケーション能力
・先回りして行動する気遣い
・気づく力、気づいてからの行動力
・リーシング時の提案力、発想力
等、能力が必要であるべきだと弊社では考えています。
本来は不動産管理には営業のエッセンスが詰まっています。「オーナー様に満足していただけるサービスの提供」を有言実行するのであれば、営業ができない者を管理部に配属するのではなく、営業能力の高い者を配属すべきだと思っています。
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無料相談するだけでも
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